0570（ナビダイヤル）の仕組みとコールセンターでの活用

「ナビダイヤル（0570）」は、企業側ではなく「かける側（顧客）」が通話料を負担するサービスです。大手企業のサポートセンターなどで広く採用されているこの番号の仕組みと、導入する側のメリットを解説します。

ナビダイヤルの仕組みとコールセンターでの活用メリット

「ナビダイヤル」は、全国共通の「0570」から始まる番号で着信を受け、あらかじめ設定した拠点へ自動的にルーティングするサービスです。フリーダイヤルとの最大の違いは、「通話料が発信者負担」である点にあります。

なぜ企業は、顧客に負担を強いる「0570」を導入するのでしょうか。そこには運用上の大きなメリットがあります。

①通話コストの完全削減: 企業側は着信に伴う通話料を負担する必要がないため、大規模なコールセンターでも低コストで維持できます。
②問い合わせの「質の向上」: 有料にすることで、「なんとなく」の電話や不要な長電話を抑制し、本当にサポートを必要とする顧客へリソースを集中させられます。
③柔軟なルーティング: 1つの番号で、発信地域や時間帯に応じて「東京センター」や「大阪センター」へ自動で振り分けることが可能です。

ナビダイヤルは、コスト削減と窓口の混雑緩和を同時に叶える「守り」の番号と言えます。

どちらを導入すべきか迷った際は、以下の表を参考にしてください。