スマホを内線化する方法は？費用やメリット・デメリットを解説

スマホの内線化とは「オフィス電話機の機能をスマホに移行すること」

スマホ内線化の基本的な仕組み

スマホの内線化とは、従来のオフィス電話機ではなく、 スマートフォンを使って社内の内線電話や外線電話を利用できるようにする仕組みのこと です。

従来のビジネスフォンは、オフィス内に設置された電話機を使って、外線電話や内線電話を行っていました。

一方、スマホの内線化では、専用アプリをスマートフォンにインストールすることで、場所を問わず従来と同様の機能を利用できるようになります。

スマホ内線化の普及が進む理由

スマホ内線化が広がっている背景には、 テレワークやリモートワークの普及、そして業務効率化を目指す企業ニーズの高まり などがあります。

スマホを内線化すれば、外出先でもオフィスと同じように連絡を取ることができ、業務がよりスムーズに進みます。また、固定電話のコスト削減や管理の手間が減る点も大きなメリットです。

さらに、クラウドPBXやFMCといった技術の進化により、導入が簡単で安価になり、企業が取り入れやすくなったことも普及の理由のひとつです。

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スマホを内線化する方法と導入ステップ

「専用アダプタ」を接続する

従来型のビジネスフォンの主装置に「専用アダプタ」を接続することで、スマホを内線化する方法 です。

• 工事が不要で手軽
  専用アダプタを設置するだけで済むため、大規模な工事は必要ありません。
• 既存の設備を活用可能
  現在使用中の主装置をそのまま利用できるため、装置の処分など余計な手間が省けます。

「専用アダプタ」を接続する方法は、コストや導入作業を抑えつつ、手軽にスマホ内線化を実現できる点がメリットです。

ただし、対応可否はお使いの主装置によるため、事前に販売業者に確認する必要があります。

FMCを利用する（ドコモ/ソフトバンク/KDDI）

「FMC（Fixed Mobile Convergence）」は、 スマホを子機として利用できるIP電話サービスの一種で、インターネットを介して内線化を実現 します。

• 設置不要で簡単導入
  自社内に特別なシステムを設置する必要がなく、手軽に導入可能です。
• 主要キャリアのサービスを活用可能
  ・ドコモ：オフィスリンク
  ・ソフトバンク：ConnecTalk（コネクトーク）
  ・KDDI：ビジネスコールダイレクト

一方、利用時の注意点として以下が挙げられ、場合によっては新たにスマホを購入する必要が生じる可能性があります。

「クラウドPBX」を導入する

「クラウドPBX」は、 ビジネスフォンの機能をインターネット上に設置したシステム です。内線・外線・転送など多彩な機能をクラウドで一元管理できます。

• 工事不要で迅速導入
  工事が不要なため費用を抑えられ、最短即日で導入可能な場合もあります。
• メンテナンスフリー
  主装置がインターネット上にあるため、定期的なメンテナンスの手間がかかりません。

クラウドPBXは、柔軟性が高く、運用の手間も軽減される点で注目されています。さらに詳しい情報については、関連資料をご参照ください。

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スマホから内線をかける際の手順（内線化方法別）

スマホ内線化の費用相場

スマホ内線化の費用相場

スマホ内線化の投資対効果

クラウドPBXを利用してスマホ内線化を行うと、初期費用10万円と年間運用費180万円に対し、年間効果が300万円と見積もられます。結果、 ROIは166.7%となり、導入によるコスト削減と業務効率化の効果が大きい ことがわかります。

スマホ内線化のメリット

テレワークやリモートワークに対応

スマホ内線化は、テレワークやリモートワークの推進を大きく後押しします。

オフィスの電話番号や内線番号をスマートフォンで利用できるため、自宅や外出先でもオフィス同様の電話対応が可能で す。

これにより、円滑なコミュニケーションが維持され、業務の効率化や顧客対応の迅速化が実現します。

事業継続計画として通信が確保される

スマホ内線化は、事業継続計画（BCP）の一環として通信の安定性を確保します。

災害や緊急時、オフィスが利用できない場合でも、スマートフォンを通じて社内の内線番号や外線通話が可能 です。

これにより、従業員は自宅や外出先からも業務を続けることができ、重要度の高い連絡が途絶えるリスクを減少させます。

外出中の担当者にも即座に取り次ぎ可能

スマホ内線化により、外出中の社員宛に着信があった場合も、社内の内線通話をスムーズに転送できます。

担当者は、オフィスに戻らなくても、外部からの問い合わせや社内の連絡に迅速に対応できるため、業務の滞りを防ぎます 。

急ぎの連絡や対応が遅れることなく行えるため、顧客や取引先とのコミュニケーションの円滑化にも効果的です。

最新システムで業務効率が飛躍的に向上

スマホ内線化により、 最新の業務効率化システムを活用することで、業務プロセスが大幅に改善される点も大きなメリット です。

例えば、IVR（自動音声対応）を活用することで、問い合わせ内容に応じて着信を自動で振り分け、担当者への取り次ぎ作業を省略できます。

特に、クラウドPBXは電話機能に加え、豊富なオプション機能が利用可能で、システム全体の効率化を進め、業務の迅速化とコスト削減に貢献します。

スマホ内線化のデメリット

仕事とプライベートの区別が難しい

スマホ内線化は業務効率化に大きく貢献しますが、一方で、仕事とプライベートの境界線が曖昧になり、社員のワークライフバランスを損なう可能性もあります。

特に、 個人のスマホを利用する場合、業務時間外や休日であっても顧客からの問い合わせに対応せざるを得ない状況に陥りやすく 、社員のストレスにつながることが懸念されます。

問題を解消するためには、業務時間外は電話に出なくてもよいルールを明確化したり、留守番電話に切り替えるなどの対策を講じることが重要です。

情報漏えいやセキュリティリスクが高まる

スマホ内線化は、情報漏えいやセキュリティリスクが従来のビジネスフォンに比べて高まるという側面も持ち合わせています。

特に、 個人のスマホは、会社による一括管理が難しいため、ウイルス感染や紛失・盗難による情報漏えいのリスクが常に存在 します。

そのため、社員へのセキュリティ意識向上のための研修の実施や、多要素認証などの高度なセキュリティ対策を導入するなど、万全の対策を講じることが不可欠です。

Wi-Fi環境がないとコストが増加する

スマホ内線化はインターネット回線を利用するため、Wi-Fi環境がない場所ではモバイルデータ通信に頼らざるを得ません。

そのため、 社員が自身のスマホで頻繁に会社用の通話を行う場合、契約プランによっては高額な通信費が発生する ことになります。

​​​​​​問題を解消するためには、会社がモバイルデータ通信費の一部を負担したり、モバイルルーターを貸与するなどの対策を検討することが必要です。

コストパフォーマンスが高いのはクラウドPBX

スマホを内線化する方法として「専用アダプタ」「FMC」「クラウドPBX」の3つがありますが、コストパフォーマンスの面で最も優れているのはクラウドPBXです。

クラウドPBXは、初期導入費用や月額費用が比較的安価で、拠点数や回線数に関係なく柔軟にスケーラブルなシステムを提供 します。これに対して、専用アダプタやFMCは、一定の規模以上になるとコストが増大しやすいという特徴があります。

また、クラウドPBXはインターネット回線を利用するため、専用回線を敷設する必要もなく、追加の設備投資を抑えることが可能です。

結果として、運用コストが低減し、長期的に見ても非常にコスト効果が高い選択肢となります。

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スマホ内線化におすすめのクラウドPBXを比較

CLOUD PHONE│格安&スピード発番！

CLOUD PHONE(クラウドフォン)は、  低コストで電話番号をスピード発番できるクラウドPBX です。

従来のPBXと異なり、設備導入費用やメンテナンス費用が不要で、月額料金のみで利用できます。

導入後に発生しがちな移転や電話機の追加といった、プラスアルファの運用費も一切かかりません。

さらに、ビジネスフォンよりも機能が豊富で、スマホやパソコンから会社番号に受発信できるため、外出時やテレワークにも最適です。

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03plus│コスパ抜群のスマホ内線化アプリ

03plus（ゼロサンプラス）は、株式会社グラントンが提供する、 コストパフォーマンス抜群のクラウドPBXサービス です。

1ユーザーあたり月額2,178円（税込）で、国内通話10分まで無料（かけ放題プラン）。頻繁に電話を利用する企業様にとって、大幅なコスト削減が期待できます。

30ID以上の法人・自治体には、より高度な機能が充実した「03plus エンタープライズ」が用意されています。

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MiiTel Phone｜AIが電話営業をサポート

MiiTel Phoneは、 AIが電話営業をサポートするスマートなIP電話です。

会話内容を自動で録音・文字起こしし、話速や沈黙時間などを細かく分析。AIが客観的な評価と改善点を提示することで、営業トークの質向上を支援します。

CRMとの連携により、顧客情報の一元管理も可能です。導入企業は2,200社を超え、多くの企業が営業力強化に活用しています。
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トビラフォンCloud｜導入実績が豊富！

トビラフォンCloudは、電話業務の効率化を目指したい企業におすすめのクラウドPBXです。 業務効率化を進めるオプションが豊富に用意されています。

誰が電話対応中か一目でわかる「ステータス管理」や、誰が何件受電対応したかわかる「利用状況の可視化」を使うことで、従業員の管理が簡単に行えます。

導入規模は中小企業から大企業まで幅広く対応しており、最短翌営業日には導入できるので、クラウドPBXを迅速に導入したい場合におすすめです。
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モバビジ｜導入時のコスト0円！

モバビジは、 初期費用0円で業界最安値に挑戦している、いつでもどこでも使えるオフィス電話サービスです。

スマートフォンアプリでどこでも会社の電話の発着信が可能で転送不要です。電話機は新品のPanasonic製最新IP電話機がすぐに届きます。

機器が届いたらコールセンターに電話するだけで、すぐに利用できるのも魅力です。
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ひかりクラウドPBX｜安心のNTT品質！

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウドPBXです。 導入実績10万件超え と、数多くの企業に選ばれています。

今までのビジネスフォンやPBXと連携できるので、クラウドPBXへの段階的な移行もスムーズに行うことが可能です。

大規模な組織での利用を想定したサービスですが、安定性と信頼性を重視する個人事業主の方にもおすすめです。
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スマホ内線化を進める際の注意点

プライバシーを保護する

個人のスマホを内線化する場合、業務時間外に顧客から連絡が来ることがあります。

そのため、 業務時間外は内線通話を一時的にオフにするルールや、電話番号をプライベート用と業務用で分ける設定が必要 です。

また、プライベートな時間に過度な業務対応を避けるため、緊急時以外の対応方法を事前に決めておくと良いでしょう。

セキュリティ対策を実施する

スマホにはパーソナルな情報が多く含まれており、業務利用時には情報漏洩のリスクが増加します。

そのため、 ウイルス対策ソフトの導入や、スマホのセキュリティパッチを定期的に更新するなど、セキュリティ対策を徹底 しましょう。

さらに、社員には定期的なセキュリティ教育を実施し、強固なパスワードや二段階認証の使用を徹底させることが重要です。

利用方法を事前に検討しておく

外出先やWi-Fi環境がない場所では、モバイルデータ通信を利用することになります。

これにより、通信費が予想外に高額になる可能性があるため、使用プランや通信量に応じた制限を設けることが重要です。

例えば、 1回線ごとのデータ通信量を定期的に監視し、必要に応じて会社が負担するなどの対策を講じる ことが求められます。

安定したネットワーク環境を整える

内線化には安定したインターネット接続が必要です。

通信環境が不安定な場所では、内線通話が途切れるなどのトラブルが発生する可能性があります。

そのため、 事前に利用場所の通信環境をチェックし、必要に応じてモバイルルーターを提供するなど、通話がスムーズに行えるように整備する ことが重要です。

スマホ内線化に関するよくある質問

まとめ

今回は、スマートフォンを内線化することによって得られるメリットなどを詳しくご紹介しました。

内線電話のクラウド化は現在、市場シェアや需要が急上昇しています。

携帯電話の支給を廃止しようとお考えの企業や、社員の電話整備を進めようとしている企業、内線電話の見直しを検討している企業など、いずれもクラウド型ビジネスフォンの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

内線化に伴い、クラウドPBXの導入を検討している場合は、お気軽にWiz Cloudまでご相談ください。
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