【クラウドPBXのリアルな評判】大手9社の良い口コミ・悪い口コミを徹底調査！

クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、 従来オフィスに設置していた電話交換機（PBX）機能をクラウド上で提供するオフィス向け電話サービス です。

インターネット経由で通話・転送・内線管理を行えるため、スマホやPCがオフィス電話の代わりに活用できます。

物理的な交換機が不要で、初期費用や保守コストを大幅に削減できるのが大きな特徴です。

テレワークや複数拠点の通話環境を一元管理でき、働き方改革にも対応可能です。中小企業から大企業まで導入が進む、次世代のビジネス電話システムです。

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クラウドPBXの評判は実際どう？良い？悪い？

クラウドPBXの良い評判から分かるメリット

初期費用を削減できる

クラウドPBXは、 専用のPBX機器や配線工事が不要 なため、導入にかかる初期費用を大幅に削減できます。

例えば、従来のオンプレPBXでは100万円以上かかっていた構築費が、クラウドPBXでは数万円〜で済むケースもあります。

新規開設や拠点追加時も、端末登録のみで済むため、設置作業や出張費用も不要です。

スマホや既存端末を活用して内線化できる

クラウドPBXでは、社員のスマホやPCを「内線端末」として登録できます。

専用アプリやSIP設定を行うことで、 社内外を問わず社用番号での発着信が可能 になり、外出中でも代表番号の転送や取次ぎがスムーズに行えます。

営業職やテレワーカーを多く抱える企業では、「どこにいても社内と同じ通話環境が実現した」と好評です。

内線通話が無料で柔軟に拡張できる

クラウドPBXは社内間の内線通話が無料で、 拠点や人数が増えてもコストが増えにくいのが特徴 です。

拠点追加や部署の新設時も、クラウド上で内線番号を発行するだけで完了します。

例えば、東京本社・大阪支店・在宅スタッフ間の内線化も、わずか数分で設定できます。成長企業や多拠点運営に最適な通信インフラです。

クラウド利用でもセキュリティが強固

クラウドPBXは「通信の暗号化」「多要素認証」「アクセス制限」などのセキュリティ対策が標準で搭載されています。

特に法人向けサービスでは、 通信事業者レベルのセキュリティ基準を満たして おり、通話内容や管理データは暗号化されたサーバー上で安全に保管されます。

さらに、IP制限や管理権限設定により、不正アクセスの防止も可能です。

災害時のBCP対策として有効

従来のPBXでは停電や機器故障で通話が途絶えるリスクがありましたが、 クラウドPBXはインターネット環境さえあればどこからでも利用可能です。

災害時には、スマホやノートPCで業務を継続できるため、BCP（事業継続計画）対策としても高く評価されています。

実際、震災や台風被害時にクラウドPBXで業務を継続できた企業の事例も増えています。

CTIやUC連携で業務効率化できる

クラウドPBXはCTI（顧客情報ポップアップ）やUC（統合コミュニケーション）との連携が可能で、CRM・チャット・ビデオ会議ツールなどと統合運用できます。

例えば、 通話内容を自動でCRMに反映できるため、顧客対応履歴の管理や社内での情報共有を効率化 できます。問い合わせ対応や営業報告の作業負担を軽減し、部署間での情報伝達を円滑にします。

電話を“連絡のためのツール”から“業務データを蓄積する仕組み”へ変えることで、組織全体の生産性向上につなげられるのです。

クラウドPBXの悪い評判から分かる課題・懸念・デメリット

通信環境により通話品質が不安定になる

クラウドPBXはインターネット回線を利用するため、通信速度や回線の混雑状況により音声が途切れる・遅延するといった問題が発生することがあります。

特に 在宅勤務や公共Wi-Fi環境では顕著 で、「相手の声が聞こえない」「通話が切れる」といった不満の声も見られます。

回線品質やQoS（通信優先制御）の設定を事前に整備することが安定運用の鍵です。

利用できない・変わる番号があり制限がある

クラウドPBXでは、一部の電話番号（110番・119番・フリーダイヤルなど）に発信できない、または市外局番の取得に制限がある場合があります。

従来の固定回線番号をそのまま移行できないケース もあり、「代表番号が変わってしまった」という口コミも見られます。

特に既存顧客との取引が多い企業は、番号ポータビリティ対応を事前に確認することが重要です。

サポート体制に不満がある

クラウドPBXは、メーカーによってサポート体制にばらつきがあります。

中には、 トラブル時に電話サポートがなくメール対応のみ だったり、 問い合わせから回答まで時間がかかる ケースもあります。

「初期設定でつまずいた」「トラブル時に対応が遅い」といった声も多く、導入前にサポート範囲・対応時間・緊急時の連絡手段を確認しておくことが欠かせません。

操作性や利便性に課題がある

管理画面の設定項目が多く、初めてクラウドPBXを導入する企業では「操作が複雑」「どこを変更すればいいかわからない」と感じることもあります。

アプリ版でも 「UIが使いにくい」「スマホでの操作性が悪い」といった不満 が散見されます。

導入時は、管理者・利用者双方での操作トレーニングや、実際の運用画面を確認できる無料トライアルの活用が効果的です。

【徹底調査】クラウドPBX9社の口コミ・評判を紹介

CLOUD PHONEの評判

CLOUD PHONEは、株式会社Wizが提供するクラウドPBXで、 固定電話と同等の高品質な通話環境をクラウド上で実現するサービス です。

既存の市外局番を引き継げるため、電話番号を変えずに移行が可能です。スマートフォンやパソコンを内線端末として活用でき、在宅勤務や外出先からも会社番号での通話が行えます。

さらに、IVR（自動音声応答）・通話録音・転送などの機能を標準装備し、SMS送信にも対応しています。短期間で導入できる手軽さと拡張性の高さが、多様な業種で支持されています。

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Good Lineの評判

Good Line（グッドライン）は、 コストパフォーマンスと柔軟性の高さで評価されるクラウドPBXサービス です。

月額1,000円台から利用できるリーズナブルな料金ながら、代表番号着信・内線通話・転送・録音といった基本機能を標準搭載しています。

スマートフォンを社用電話として使えるため、外出先でも会社番号での発着信が可能です。コストを抑えつつ高機能を求める企業に最適です。

BIZTELモバイルの評判

BIZTELモバイルは、法人向けクラウドPBXのパイオニアであるBIZTELシリーズのサービスで、 信頼性と拡張性の高さが特徴 です。

通話録音・転送・自動応答（IVR）・着信分析などの機能を標準搭載し、CRMやSFAとの連携も可能です。

さらに、専用アプリの操作性も高く、IT担当者がいない企業でも簡単に導入・運用できます。大手企業から中小企業まで幅広く信頼される国産クラウドPBXです。

MOT/TELの評判

MOT/TEL（モッテル）は、ビジネスフォン機能とスマホアプリを完全統合できる点が特徴のクラウドPBXサービスです。

勤怠管理・チャット・名刺管理などの業務支援ツールをワンシステムで連携できる 点も魅力です。

さらに、セキュリティ面でも通信の暗号化やアクセス制御を標準装備し、中小企業のDX推進を支えるオールインワンPBXとして高い評価を得ています。

トビラフォンCloudの評判

トビラフォンCloudは、 セキュリティ性と利便性を兼ね備えたクラウドPBX で、迷惑電話の自動判別・ブロック機能を標準搭載している点が最大の特徴です。

​​​​​​​トビラシステムズが保有する500万件超の法人電話データベースをもとに、発信元の事業者名を自動表示し、詐欺や営業などの迷惑電話をリアルタイムで検知・遮断します。

​​​​​​​さらに、録音・転送・通話履歴管理もクラウド上で完結します。安全性を重視しながら通信コストを抑えたい企業に選ばれている次世代型PBXです。

​​​​​​​クラコール（Clocall）の評判

​​​​​​クラコール（Clocall）は、多拠点・多人数での利用に強い国産クラウドPBXとして注目されています。

​​​​​​​サービス基本料金は月額1,078円/ユーザー（税込）で、6ユーザー以降は無料の最大5,390円まで（税込）なので、 多拠点・多人数でも格安でクラウドPBXを導入できます 。

​​​​​​​加えて、Fullfreeやマネーフォワードクラウド会社設立など、外部ツールとの連携性の高さも魅力で、中堅企業やコールセンター業務にも最適な一社です。

​​​​​​​モバビジの評判

モバビジは、 NTTコミュニケーションズの回線を基盤とした高品質・高安定性が強みのクラウドPBX です。

​​​​​​​固定電話と変わらない音質に加え、クラウド電話帳・転送・IVR（自動音声応答）・グループ着信などの機能を標準搭載しています。

​​​​​​​安定した通信環境を重視する企業や、コールセンター・営業拠点を持つ法人に特に選ばれています。

​​​​​​​ナイセンクラウドの評判

ナイセンクラウドは、高音質通話と使いやすさを両立した国産クラウドPBXとして多くの中小企業に選ばれています。

​​​​​​​特に評価されているのが、 「通話品質保証制度」 と 充実したサポート体制 です。

​​​​​​​導入から設定、運用まで専任スタッフが丁寧にサポートするため、初めてのクラウドPBX導入でも安心して利用できます。

​​​​​​​03plusの評判

03plus（ゼロサンプラス）は、個人事業主や小規模オフィスに特に人気の低コスト型クラウドPBXです。

​​​​​​​スマートフォン1台で「03」や「06」などの市外局番番号を取得でき 、ビジネス用の固定電話番号をすぐに開設可能です。

​​​​​​​さらに、基本料金プランは月額1,408円と低価格で、30ID以上の法人・地方自治体向けには「03plus エンタープライズ」が用意されているため、企業規模に応じてプランを選べます。

​​​​​​​口コミから分かるクラウドPBXの導入に向いている企業

クラウドPBXは、 外出や出張が多く、社外からの通話対応が欠かせない企業 に特に向いています。

​​​​​​​スマートフォンを内線化できるため、どこにいても会社番号で発着信でき、営業やサポート業務が途切れません。

​​​​​​​また、テレワークやハイブリッド勤務を推進する企業にも最適で、オフィスと在宅間の通話連携をシームレスに実現します。

​​​​​​​​​​​​​​さらに、初期投資を抑えて短期間で導入できることから、コストを意識しながらも柔軟な通信環境を整えたい中小企業にも選ばれています。

クラウドPBX導入で失敗しないための比較ポイント

導入目的を明確にして比較軸を定める

クラウドPBXを導入する際、自社がクラウドPBXを導入する目的を明確にすることが重要です。

​​​​​​​コスト削減、在宅勤務対応、複数拠点の内線統合など、 目的によって最適なサービスは変わります 。

​​​​​​​目的があいまいなまま比較すると、必要のない機能を含むプランを選んでしまいます。

​​​​​​​社内の課題を整理し、どの指標（コスト・通話品質・サポートなど）を優先すべきか決めましょう。

必要な機能・音質・使いやすさを比較する

クラウドPBXはサービスによって、通話録音・転送・CTI連携・スマホアプリ対応などの 機能が異なります 。

​​​​​​​また、回線の安定性や通話品質も重要な比較軸です。​​​​​​​音声が途切れる環境では業務効率が下がるため、SLA（品質保証）を公開している事業者を選ぶのも有効です。

​​​​​​​実際に利用する社員が使いやすいUIであるかも、トライアル時に確認しておきましょう。

導入・運用コストが適正か確認する

クラウドPBXを導入する際、導入コストだけでなく、 月額料金や通話料、オプション費用を含めた「総コスト」で比較する ことが大切です。

​​​​​​​初期費用が安くても、ユーザー数課金や追加機能で総額が膨らむケースもあります。​​​​​​​例えば、録音機能や多拠点管理を後から追加すると割高になる場合があります。

契約年数や更新条件も含め、長期運用を前提にコストバランスを確認しましょう。

導入後のサポート体制が充実しているか

クラウドPBXはインターネット環境に依存するため、導入後のトラブル時にすぐ相談できるサポート体制が不可欠です。

​​​​​​​電話・チャット・メール対応の有無 や、 サポート時間（平日のみか24時間か） を事前に確認しましょう。

​​​​​​​初期設定のサポートやオンラインマニュアルの充実度も重要な判断基準です。​​​​​​​特に、運用担当者が不在の企業ほど、サポート品質は重視すべき要素です。

無料トライアルで実際の操作性を確認する

多くのクラウドPBXでは無料トライアル期間を設けています。​​​​​​​導入前に実際の通話品質やアプリ操作感を試す ことで、導入後のギャップを防げます。

​​​​​​​特に管理画面の操作性や、スマホ・PC間の連携速度は、業務効率に直結するポイントです。

​​​​​​​複数サービスを同時に試し、社内ユーザーからのフィードバックを集めた上で、本導入を検討するのが理想です。

クラウドPBXに関するよくある質問

まとめ

本記事では、大手クラウドPBX各社の良い評判と課題点を整理しました。

​​​​​​​その中で、CLOUD PHONEは高音質な通話、既存番号の継承、スマホ・PCの内線化、充実したサポート体制など、多くの企業で導入メリットが実証されています。

​​​​​​​まずは無料トライアルや相談から始め、安心・スムーズなPBX移行を実現しましょう。

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