クラウドPBXとビジネスフォンの違いとは？仕組み・費用・導入メリットを徹底解説

クラウドPBXとビジネスフォン、どちらが自社に合う？

クラウドPBXが選ばれる主な理由

クラウドPBXは、 初期投資を抑えつつ短期間で導入できる手軽さが評価されています 。

装置や配線工事が不要なため、既存のスマートフォンやPCを内線端末として活用でき、テレワークや多拠点運営にも対応可能です。

さらに、CRMやチャットツールと連携することで、着信時に顧客情報を自動表示し、営業・サポート業務の効率化を実現します。

ビジネスフォンが今も使われる理由

ビジネスフォン（主装置型PBX）が根強く利用されるのは、 通信の安定性とセキュリティへの信頼があるため です。

通話が社内ネットワーク内で完結するため、インターネット障害の影響を受けず、高品質な音声を維持できます。

特に金融・医療・官公庁など、外部接続を制限する環境ではオンプレミス型PBXの堅牢性が重視されます。

また、ナースコールや館内放送などの設備連携に強く、システム統合の自由度が高い点も特徴です。

まずは「自社の優先順位」を整理しよう

電話システムを選定する際は、 まず「コスト」「品質」「柔軟性」のどこを優先するかを明確にすることが重要 です。

初期費用を抑え、短期間で導入したい場合は、配線工事が不要なクラウドPBXが最適です。

一方で、安定した音声品質やセキュリティを最重視するなら、オンプレミス型のビジネスフォンが適しています。

また、社員の増減が頻繁にある企業では、契約台数を柔軟に変更できるクラウド型が運用しやすく、固定席での運用が中心ならビジネスフォンのほうがコストを抑えられます。

編集部

システム選定は、機能の多さではなく、自社の通信環境や業務スタイルとの適合性で判断しましょう。

クラウドPBXとビジネスフォンの仕組み

PBXとは？ 通話をつなぐ社内の電話システム

PBX（Private Branch Exchange）は、 企業内の通話を一元的に管理する「構内交換機」を指します 。

外線からの着信を部署ごとに振り分け、内線同士の通話を制御するなど、社内通信の中枢を担います。

大規模なPBXでは、数百～数千台の電話機を安定稼働させるために、CPUを二重化した冗長構成を採用しており、障害発生時でも通話が途切れません。

さらに、非常用バッテリーを搭載すれば、停電時でも数時間～1日程度の運用を継続できるため、災害時の事業継続計画（BCP）にも重要な役割を果たします。

※CPU…「Central Processing Unit（中央処理装置）」の略で、コンピューターの頭脳にあたる部分

ビジネスフォンとは？ 主装置を使うオフィス向け電話

ビジネスフォンは、 主装置と呼ばれる物理的な電話交換機を社内に設置し、複数の電話機を接続して利用するシステム です。

代表番号を共有し、内線・転送・保留といった機能を効率的に実現できる点が特徴です。

導入規模は数十〜数百台が中心で、初期費用は比較的高額ですが、長期利用を前提とする中小企業で広く採用されています。

クラウド連携などの高度機能は標準搭載されませんが、自動音声案内（IVR）や着信グループ設定など、現場の業務を支える実用的な機能が充実しています。

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クラウドPBXとは？ ネットで使える次世代型電話

クラウドPBXは、 従来のPBX機能をクラウド上のサーバーで提供する仕組み です。

物理的な主装置や配線工事が不要で、インターネットを介してPBXを利用できるため、導入コストと期間を大幅に削減できます。

社員のスマートフォンやPCを電話機の代わりに内線端末として登録すれば、場所を問わず会社番号で発着信が可能です。

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クラウドPBXとビジネスフォンの違いを比較表で整理

法人向け電話システムを導入する際は、 「クラウドPBX」と「ビジネスフォン（主装置型PBX）」のどちらを選ぶかで、運用コストや柔軟性に大きな差が生じます 。

以下の表では、両者の仕組み・コスト・機能・安定性を比較し、それぞれのメリット・デメリットを整理しました。自社の業態や拠点構成に合わせて検討することが重要です。

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クラウドPBXとビジネスフォンのコストの違い

初期費用の違い：クラウドPBXは工事不要

ビジネスフォンの導入には、主装置（PBX）の購入・設置、電話回線工事、専用配線の施工が必要 で、初期費用は一般的に数十万～数百万円に及びます。

一方、クラウドPBXは物理的な主装置を使用せず、インターネット回線を通じて機能を提供するため、工事や設置にかかるコストを大幅に削減できます。

サービスによっては初期費用0円から導入できる場合もあり、資金負担を抑えつつ短期間での導入が可能です。

社員のスマートフォンを内線化するBYOD運用（私物端末の業務利用）を採用すれば、専用電話機の購入費（1台数万円）も不要

月額・通話料の違い：クラウドPBXは内線無料

ビジネスフォンでは、外線通話が距離や時間に応じた従量課金制で、長距離・携帯宛ての通話ほど費用がかさむ傾向 があります。

​​​​​​​一方、クラウドPBXは月額制（サブスクリプション型）の仕組みで、全国どこでも同一料金で利用可能です。

​​​​​​​特に、社員同士の内線通話は拠点や国をまたいでも無料で利用でき、遠隔地とのやり取りが多い企業では通信コストを大幅に削減できます。

保守・移転コストの違い：クラウドPBXは柔軟

ビジネスフォンは、主装置や配線設備の保守・修理に専門業者の対応が必要で、定期点検や故障時の出張費が発生 します。

​​​​​​​一方、クラウドPBXでは、システム保守・アップデートをベンダー側が自動管理しており、自社での対応や費用負担が不要です。

​​​​​​​オフィス移転や増床の際も、配線工事や電話機の再設置が不要で、Web管理画面から内線設定を即時に変更できます。

​​​​​​​拠点統合や組織改編などの変化にも、スピードとコストの両面で柔軟に対応できる運用性がクラウドPBXの大きな強みです。

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クラウドPBXとビジネスフォンの機能と使い勝手の違い

クラウドPBXでできること（IVR・録音・スマホ内線など）

クラウドPBXは、従来の電話システムをクラウド環境で再構築し、柔軟な運用を実現する仕組みです。

​​​​​​​IVR（自動音声応答）による着信振り分けや、全通話の自動録音に対応し、AI文字起こしやCRM連携によって顧客対応の履歴管理も効率化 できます。

​​​​​​​さらに、社員のスマートフォンやPCを内線端末として利用できるため、テレワークや外出先からでも代表番号で発着信が可能です。

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ビジネスフォンが得意なこと（安定通話・シンプル操作）

ビジネスフォンは、社内に設置されたPBX装置を介して通話を制御するため、 音質と安定性に優れています 。

電源系統やCPUを二重化した冗長構成により、停電や障害時でも通話を維持できる設計が一般的です。

受話・転送・保留などの操作は物理ボタンで直感的に行えるため、複数人で同時対応するコールセンターや受付業務などで高い操作性を発揮します。

操作習得が容易で、社員教育やマニュアル整備の負担も少ない点が特徴

実際の使い勝手はどう？利用シーンで異なる「便利さ」の違い

クラウドPBXは、拠点の追加やオフィス移転時も工事不要で、設定変更だけで対応できる柔軟性が特長です。

社員のスマートフォンを内線端末として活用すれば、営業中や出張先でも会社番号で発着信でき、顧客対応を途切れさせません。

一方、ビジネスフォンは通話の安定性や受話感度に優れ、医療機関や金融機関など通信の確実性を重視する現場で信頼されています。

日常的な外出対応を重視するか、社内通話の確実性を重視するか――用途に応じて「便利さ」の基準は異なります 。

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クラウドPBXとビジネスフォンの適性

クラウドPBXが向いている企業（多拠点・テレワーク・成長期）

クラウドPBXは、 拠点や働く場所を問わず同一環境で通話を行えるため、複数拠点やテレワークを導入する企業に最適 です。

国内外の拠点を内線でつなげることで、国際通話費や転送コストの大幅削減にもつながります。

物理的な主装置や配線工事が不要なため、オフィス移転や新規拠点の立ち上げ時も、既存番号を維持したまま短期間で導入可能です。

社員数の増減に合わせてライセンス追加だけで利用規模を拡張できる柔軟性があり、急成長期の企業でもスピーディに通信体制を整備できます。

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ビジネスフォンが向いている企業（単拠点・閉域・長期利用）

ビジネスフォンは、 オンプレミス（社内設置）型PBXを中心とした堅牢な構成で、単拠点かつ長期利用を前提とする企業に向いています 。

​​​​​​​社内ネットワーク内で完結する閉域構成のため、外部からの不正アクセスや情報漏洩リスクを最小限に抑えられます。

​​​​​​​主装置は冗長構成を採用し、停電時や障害発生時でも一定時間通話を維持できる高い安定性が特徴です。

​​​​​​​インターネット回線の品質に依存せず、常に確実な音声通信を求める金融・医療などの分野に適しています。

【簡単チェック】5つの質問で最適な選択を判断

法人に最適な電話システムを選ぶには、企業の規模・拠点構成・業務形態を明確にすることが重要です。

以下の5つの質問に答えることで、自社に最も適した仕組みを判断できます。

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導入で失敗しないために知っておきたい注意点

クラウドPBXのデメリット（音質・エリア・緊急通報）

クラウドPBXはインターネット回線に依存するため、通信品質は回線速度やネットワーク負荷の影響を受けます。

​​​​​​​特に、地下階や高層ビル、トンネルなど電波干渉が起きやすい環境では、音声の遅延や途切れが発生 する場合があります。

​​​​​​​また、050番号を利用するタイプの多くは、110番・119番などの緊急通報への発信ができません。

​​​​​​​これは発信者位置を特定できない構造上の制約によるもので、緊急時にはキャリア回線や固定電話を併用する運用設計が必要です。

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クラウドPBX導入でよくある失敗パターンと対策

クラウドPBX導入時の典型的な失敗は、 「コスト計算」と「サポート体制」の見落とし です。

​​​​​​​既存ビジネスフォンのリース契約が残る状態でクラウドPBXへ移行すると、二重払いが発生し、短期的なコストメリットが失われます。乗り換え前には契約残期間を必ず確認しましょう。

また、海外ベンダー製のPBXでは、障害時の即時対応や日本語サポートが十分でないケースもあります。

国内サーバー環境・日本語サポート・電話窓口を備える事業者を選ぶことで、運用リスクを最小化できます。

ビジネスフォンのデメリット（拡張性・将来性）

ビジネスフォンは物理的なPBX装置を前提とするため、拡張や移設のたびに工事が必要 になります。

​​​​​​​接続上限を超えると主装置の入れ替えが必要となり、費用とダウンタイムが発生します。

​​​​​​​さらに、ISDNやADSLなど既存回線の終了（2028年12月31日完全停止予定）により、将来的にはインターネット回線型への移行が避けられません。

​​​​​​​設備投資が長期的に回収しにくい点や、テレワークなど柔軟な働き方への対応が難しい点も、今後の運用上のリスクといえます。

クラウドPBX業者の最適な選び方

クラウドPBXを選定する際は、 通話品質・サーバー構成・サポート体制の3点を重点的に確認することが重要 ​​​​​​​です。

​​​​​​​まず、無料デモやトライアルを活用し、音声の遅延やノイズ、切断などが発生しないか実環境に近い条件で検証します。

​​​​​​​サーバーが全国複数拠点に分散配置されている事業者は、障害時の影響を限定し、高い稼働率を維持できます。

​​​​​​​また、海外製サービスはサポート対応に時間を要する場合があるため、国内データセンターを採用し、電話窓口によるサポートを提供するベンダーを選ぶことで、緊急時の安定運用と迅速な対応を確保できます。

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※価格はすべて税込表記です。

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まとめ

クラウドPBXとビジネスフォンは、目的と環境によって最適解が異なります。

​​​​​​​初期費用を抑え、拠点や働き方の変化に柔軟に対応したい企業にはクラウドPBXが有効です。

​​​​​​​一方で、通信品質やセキュリティを最優先する業種では、ビジネスフォンの安定性が信頼されています。

​​​​​​​導入コストだけでなく、運用体制・サポート・将来の拡張性まで含めて比較検討し、自社の通信環境に最も適した仕組みを選定することが、長期的な業務効率化とコスト最適化につながります。