クラウド電話とは？メリット・デメリット・活用シーン・おすすめ比較5選

クラウド電話とは「会社の電話番号をスマホやPCから使えるサービス」

クラウド電話とは、 インターネットを経由して、会社の電話番号をスマホやPCから利用できるサービス です。

従来の電話回線に依存せず、クラウド上で着信・発信・内線通話・転送などを一元管理できます。

オフィスや拠点が分散していても同じ番号で対応できるため、テレワークや出張先でも業務に支障がありません。

設備投資が不要で、利用人数の増減にも柔軟に対応できることから、中小企業から大企業まで導入が進んでいます。

クラウド電話の仕組み

クラウド電話は、 従来社内に設置していた物理的なPBX（構内交換機）をクラウド上に移行し、インターネットを介して通話や内線管理を行う仕組み です。

利用者はスマホやPCに専用アプリまたはブラウザを入れるだけで、会社番号での発着信や内線通話、転送機能を利用できます。

また、サーバーや配線機器を自社で持つ必要がなく、クラウド事業者が保守管理を行うため、運用負担を大幅に削減できる点も特徴です。

クラウド電話と従来のビジネスフォンの違い

従来のビジネスフォンは、オフィスに専用のPBX機器や配線工事が必要で、高額な導入コストや保守費用が必要でした。

一方、 クラウド電話はインターネット環境があればすぐに利用でき、初期投資を大幅に削減 できます。

また、従来はオフィスの席にいないと電話に出られませんでしたが、クラウド電話なら外出中や在宅勤務でも代表番号に応答可能です。

拡張性や運用のしやすさに大きな違いがあり、ビジネスの変化に柔軟に対応できる点が大きなメリットです。

クラウド電話とIP電話の違い

IP電話はインターネットを通じて通話を行う仕組みの総称で、主に個人向けや家庭向けに提供されてきました。

一方、 クラウド電話は企業向けに特化 しており、代表番号の着信振り分け、内線化、CRMやチャットツールとの連携など業務効率化に直結する機能を備えています。

単なる通信手段にとどまらず、ビジネスの基盤として利用できるのがクラウド電話の特徴です。

クラウド電話が普及している理由

社会情勢やテレワーク普及による需要拡大

新型コロナ禍を契機にテレワークやハイブリッド勤務が急速に広がり、従来のオフィス固定電話では業務に支障が出るケースが増えました。

クラウド電話であれば、 社員のスマホやPCを内線化し、代表番号や直通番号の着信にも在宅勤務で応答可能 です。

営業活動や顧客サポートを途切れさせない仕組みとして、多くの企業が導入を検討・実施し、社会情勢と働き方の変化が普及を後押ししています。

インターネット環境と通話品質の向上

以前はIP電話に対して「音質が悪い」「遅延がある」といった不安がありました。

しかし、光回線や5Gの普及、通信プロトコルの高度化により、 クラウド電話の通話品質は従来の固定電話と遜色ない水準に向上 しています。

さらに暗号化通信や冗長化サーバーにより、安定性とセキュリティも確保しています。

利用のしやすさが大幅に改善したことが、クラウド電話導入を後押しする大きな要因となっています。

DX推進によるクラウドサービスの普及

多くの企業が進めるDX（デジタルトランスフォーメーション）の流れの中で、電話システムもクラウド化が進んでいます。

クラウド電話は、CRMやSFA、チャットツールなど 他の業務システムと連携しやすく 、顧客対応履歴の自動記録や分析も可能です。

従来のPBXでは難しかった「電話データの活用」が実現できるため、単なる通信インフラから「経営資源」として注目され、導入企業が増えています。

従来型PBXの老朽化と入れ替え需要

従来のオンプレ型PBXは設置から10年以上経過するケースも多く、機器の故障リスクや保守費用の高騰が課題になっています。

特にメーカーが保守サポートを終了した製品は、修理や部品調達が難しくなり、業務に支障をきたす恐れがあります。

このため 入れ替えのタイミングで「新しい物理機器を導入する」よりも「クラウド電話へ移行する」選択をする企業が増えて おり、結果として普及拡大につながっています。

クラウド電話のメリット

場所や端末を問わず会社番号で受発信できる

クラウド電話を導入すれば、オフィスにいなくても会社番号での発着信が可能になります。

外出中の営業担当がスマホから直接顧客に連絡できたり、テレワーク中の社員が自宅PCを電話機として使えたりと、 働く場所に縛られない柔軟な体制を構築できます 。

個人の携帯番号を顧客に伝える必要がないため、プライバシー保護や信頼性の維持にもつながり、安心して業務に活用できる点が大きなメリットです。

電話の取り次ぎ業務を効率化できる

従来のオフィス電話では、受付担当が着信を受け、担当者へ取り次ぐ手間が発生していました。

クラウド電話なら自動転送機能やIVR（音声自動応答）を活用し、 顧客を直接担当部署や担当者に振り分け可能 です。

これにより、取り次ぎの待ち時間を削減し、顧客満足度を高められます。社員の業務負担が減ることで、対応スピードや効率も向上します。

工事不要・短期間で導入でき柔軟に運用可能

従来型PBXでは配線工事や機器設置に時間とコストがかかりましたが、 クラウド電話はインターネット環境さえあれば即日利用開始が可能 です。

支社や新店舗の立ち上げ時も、追加の工事をせずアカウント発行のみで運用開始できます。

急な人員増減や組織変更にも柔軟に対応でき、変化の激しいビジネス環境に適したシステムといえます。

初期費用を抑えて導入できる

クラウド電話は、専用のPBX機器や配線工事が不要なため、従来型ビジネスフォンと比較して初期費用を大幅に削減できます。

電話機を大量購入せずとも、既存のスマホやPCを業務端末として活用可能 です。

初期投資が抑えられることで、中小企業や新規事業立ち上げ時でも導入ハードルが低く、資金を他の成長施策に回せる点が大きな魅力です。

アカウントや端末管理がしやすい

クラウド電話は、管理者がWeb上の管理画面から利用者アカウントを一括で追加・削除できます。

端末の紛失時も、即時で利用停止設定が可能 なため情報漏えいリスクを軽減できます。

また、利用状況や通話履歴を管理者が把握できるため、コスト管理やセキュリティ強化にもつながります。

多店舗展開や人員の入れ替えが多い企業でも安心して運用できます。

クラウド電話のデメリット・注意点

電話番号の引き継ぎや発信制限がある

クラウド電話はすべての電話番号をそのまま移行できるわけではありません。

特に 「0120」や「0800」のフリーダイヤル番号は移行できない 場合があります。

また、緊急通報（110・119）や一部の特殊番号に発信できないケースもあるため、従来の固定回線との併用を検討する企業も多いです。

番号引き継ぎや発信制限の条件は事業者によって異なるため、事前確認が必須です。

通信環境に左右され、音質に差が出る

クラウド電話はインターネット回線を利用するため、通信環境が不安定だと通話の遅延や途切れ、音質低下が発生する可能性があります。

特に 利用者が多い時間帯や、帯域が細い回線では影響が出やすい です。

導入前には社内ネットワークの回線速度や安定性を確認し、必要に応じて光回線を導入して音質を確保することが重要です。

利用環境や機器の準備が必要になる

クラウド電話は工事不要で導入しやすい反面、安定した利用には適切な端末や周辺機器の準備が必要です。

例えば、社内で利用する場合は ヘッドセット や 専用アプリ対応のスマホ 、 安定したWi-Fi環境 が欠かせません。

既存PCのスペックが不足していると通話品質に影響する場合もあるため、導入時には機器の要件や運用環境を十分に確認する必要があります。

クラウド利用に伴うセキュリティリスク

クラウド電話はインターネットを介して利用するため、不正アクセスや情報漏えいといったセキュリティリスクを完全に排除することはできません。

事業者側が暗号化通信や認証機能を提供していても、 利用者が弱いパスワードを設定するなどの運用不備が原因でリスクが生じる ケースもあります。

​​​​​​​導入時には多要素認証の導入やアクセス権限の管理など、自社での対策も欠かせません。

提供業者によってサポート体制に差がある

クラウド電話はサービス事業者ごとにサポート範囲や対応品質が異なります。

​​​​​​​導入後にトラブルが発生した場合、対応が遅いと業務に支障をきたす恐れがあります。

​​​​​​​例えば、平日のみ対応か、24時間365日対応かで安心感は大きく変わります。

​​​​​​​導入前には サポート体制の内容、問い合わせ方法、対応スピードを比較 し、自社の利用体制に合った事業者を選ぶことが重要です。

​​​​​​​クラウド電話利用にかかる費用・料金

クラウド電話の料金は、一般的に 「初期登録費用」＋「月額利用料」＋「通話料」 で構成され、月額は1ユーザー数百円～数千円程度が相場です。

​​​​​​​基本機能は標準プランに含まれる一方、IVRや通話録音、CRM連携などはオプション課金になるケースが多いです。

​​​​​​​また、利用人数や拠点が増えると費用も比例して変動するため、導入前に将来的な利用規模を想定して総コストを試算することが重要です。

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クラウド電話の主な利用シーン

テレワークでも会社の固定電話番号を使える

テレワークの普及により、自宅やカフェでも業務を行うスタイルが広がっています。

​​​​​​​クラウド電話なら、 顧客は普段どおり会社の固定番号に電話できる ため、担当者がオフィス外にいても応対方法に違和感を覚えません。

​​​​​​​リモート勤務でも代表番号の着信を逃さず、スムーズな顧客対応を維持できます。

フリーアドレス環境で便利に活用

オフィスで固定席を持たないフリーアドレス環境では、従来型のビジネスフォンだと「席が変わると電話が取れない」という不便が生じます。

​​​​​​​クラウド電話なら 社員がどの席からでも同じ番号で受発信できる ため、座席移動やレイアウト変更に左右されません。

​​​​​​​加えて、内線化やチャット連携機能を組み合わせることで、席が離れていても電話の取り次ぎや情報共有が効率化されるため、フリーアドレスの柔軟な働き方を一層快適に実現できます。

出張や外出が多い部署でも柔軟に対応可能

営業部門やフィールドサポートのように外出や出張が多い部署では、従来は不在時に電話を受けられず機会損失が発生していました。

​​​​​​​クラウド電話を導入すれば、 外出先でもスマホで会社番号を利用でき、顧客からの急な問い合わせにも即対応可能 です。

​​​​​​​また、代表番号の着信を部署全員で共有できるため、担当者が不在でも他のメンバーがフォローでき、機会損失を最小限に抑えられます。

クラウド電話導入で失敗しないための選び方

必要な機能・使いやすさ・電話番号を確認する

クラウド電話はサービスによって利用できる機能が大きく異なります。

​​​​​​​例えば、 IVR（音声自動応答）、着信振り分け、CRM連携などが必要かどうかを明確にして選定する ことが重要です。また、UIが複雑だと現場で浸透せず利用が進みません。

​​​​​​​さらに、0120や0800といった番号の取得可否や、既存番号をそのまま移行できるかも確認必須のポイントです。

導入・運用コストが予算に見合っているか

クラウド電話は初期費用を抑えられる反面、月額課金制のため長期的には大きな差が出ます。

​​​​​​​基本料金だけでなく、 通話料やオプション機能の追加費用、ユーザー数増加時の課金体系を把握することが大切 です。

​​​​​​​例えば、初期は安くても利用者が増えると急に高額になるケースもあります。導入前に総コストを試算し、予算に見合ったプランを選びましょう。

通信品質や音質に問題がないか

クラウド電話はインターネットを介して利用するため、回線品質によって音声が遅延したり途切れたりするリスクがあります。

​​​​​​​導入前には、 サービス提供者がSLA（サービス品質保証）を提示しているか 、 音声の遅延やノイズに関する評価があるか を確認しましょう。

​​​​​​​また、自社ネットワークの帯域や利用環境に応じて光回線を導入することで、安定した通話品質を確保できます。

セキュリティやプライバシーに配慮しているか

クラウド電話は顧客情報を含む通話データを扱うため、セキュリティ対策は必須です。 通信が暗号化されているか 、 多要素認証やアクセス制御が備わっているか を確認しましょう。

​​​​​​​さらに、データ保存場所やログ管理の体制をチェックすることで、情報漏えいや不正利用のリスクを軽減できます。金融業や医療業など機密性が高い業種では特に慎重な選定が必要です。

提供業者のサポート体制が整っているか

クラウド電話は導入後のトラブル対応や運用支援が欠かせません。

​​​​​​​サポート体制は事業者によって異なり、 平日対応のみか、24時間365日対応かで安心感が大きく変わります 。

​​​​​​​さらに、問い合わせ手段（電話・メール・チャット）の多さや、トラブル解決までのスピードも比較ポイントです。

​​​​​​​導入後に「サポートが不十分で困った」とならないよう、事前確認を徹底しましょう。

​​​​​​​【最新比較】クラウド電話おすすめサービス5選

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CLOUD PHONEは、株式会社Wizが提供するクラウドPBXサービスで、 総務省基準をクリアした固定電話クラスの通話品質が魅力 です。

​​​​​​​市外局番をそのまま利用でき、スマホやPCを即内線化できるため、在宅勤務や出張先でも会社番号での受発信が可能です。

​​​​​​​さらに、IVR（自動音声応答）や通話録音、転送電話を標準搭載し、SMSの自動送信にも対応しています。

​​​​​​​​​​​​​​最短1週間で導入できるスピード感と、柔軟な拡張性により、中小企業から大企業まで幅広く選ばれているサービスです。

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​​​​​​​クラウド電話に関するよくある質問

まとめ

クラウド電話は、柔軟な働き方やコスト削減を実現し、従来のビジネスフォンに代わる新しい選択肢として注目されています。

​​​​​​​メリットだけでなくデメリットも理解した上で、自社に最適なサービスを選ぶことが重要です。

​​​​​​​特に「CLOUD PHONE」は、市外局番の利用やスマホ内線化、IVR・通話録音など実務に直結する機能を備え、最短1週間で導入可能です。

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